深挖潜解决大问题 中国电信长春分公司提升网络效能护航客户服务

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万物逢春的时节，中国电信吉林公司开展的“全员服务在行动”再开新花：今年一季度，在省会长春，先后有133个区域的中国电信手机上网速度变快了，来自客户的抱怨变少了，投诉量和投诉率也随之持续走低。这张成绩单的背后，有一群与时间赛跑的“幕后”英雄，中国电信长春分公司无线网络质量专项提升团队的足迹踏遍了城区各个角落。他们努力以优质网络赋能市场发展，技改挖潜释放通信能力，精耕细作护航客户服务。

相当于增加了1000个基站覆盖

去冬今春以来，中国电信长春分公司以现网深度挖潜和快速解决问题为目标，抽调精兵强将，实施技术攻关，提高网络效能。中国电信长春分公司共建共享办公室牵头组建了专项提升团队，聚焦无线网热点投诉TOP30区域和重点地段，开展干扰排查、参数优化、清网排障、天线调整与异常整治、主设备利旧、精准建设补盲等工作。针对信号干扰的老大难问题， 他们耐心与小区物业或业主沟通，逐一清理地下车库等场所私装三网手机信号放大器。三个多月过去，已完成124个区域扫频，30%中度以上的干扰基站得到了改善。此期间，陆续调整了1193个基站天线，解决了890个高负荷载扇，处理了3000多个受干扰载扇......从覆盖面来看，相当于新建了1000个宏基站，也意味着城区基站增加了约1/4的通信能力。

不只是五批次58万条参数修改

由于2G、4G、5G网络并存，加之设备型号多样，技术参数成千上万，网络优化的工作量极大。专项提升团队打破固有思维，找出了一套适合长春城区的干扰处理参数，攻克了外场扫频无从下手的难题。同时，利用楼面基站的宽度，灵活增减天线，运用2100M和1800M载频互换等办法，开展主设备拆闲补忙，集中整治信号干扰。截至目前，已完成五批次58万条参数修改优化，信号质量优良比提高了1.18个百分点。为提高语音通话质量，优化系统小组协力攻关，筛选出与语音相关的132个参数。所有的实际验证都要在凌晨进行，经反复测试对比，最终确定了一组修改数据，语音丢包率下降了0.04个百分点。这数值看着很小，但是全网一算就是海量的改善。全组人员喜笑颜开，当了一个月的夜猫子，值了！

35个兄弟姐妹的100个日日夜夜

中国电信长春分公司无线网络质量专项提升团队由35名技术人员组成，分成五个专业小组。他们四处奔波，扫街爬楼，加班加点，克服了年初疫情高峰、与各类物业公司打交道等诸多困难，从数九隆冬奋战到春暖花开。中国电信长春分公司共建共享办公室副主任史书志是该团队的负责人，他深有感触：专项行动启动时正值天寒地冻，现场排查时扫频仪都被冻坏了好几台，但全体队员都是好样的，辛宪阳、张猛、王钰等党员冲锋在前，臧旭、陶佳强等专业骨干发挥了带头人的作用。农历腊月二十七那天，张德龙、宁禹和刘占勋等队员早早来到欧亚益民基站楼顶，在呼啸的寒风中开现场会，研究解决附近居民家里手机上网卡顿的问题，并随即组织施工：增加1面天线，配置传输、电源、主设备，开通网管数据，当晚7时，新增扇区顺利入网。当他们登门回访时，客户直夸中国电信小伙子：效率真高！

改进服务永远在路上。据中国电信吉林公司客服部相关负责人介绍：经过三个月的持续跟踪调研，中国电信长春分公司无线网满意度提升的效果明显，给省内其他分公司带了个好头。在后续的“全员服务在行动”中，中国电信吉林公司将落实落细“好服务更随心”各项举措，以“服务好客户、服务好服务客户的员工”为主线，用高品质服务助力高质量发展。

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